Person A:
Du hast am 10. März um 14:00 Uhr einen Termin in der Zahnarztpraxis Dr. Müller. Leider kannst du nicht kommen, weil du an diesem Tag einen wichtigen Termin hast. Rufe in der Praxis an, entschuldige dich höflich und bitte um einen neuen Termin.

Person B:
Du arbeitest in der Zahnarztpraxis Dr. Müller. Biete zwei andere Termine an: 18. März um 10:00 Uhr oder 21. März um 16:00 Uhr. Sag auch, dass Person A die Versichertenkarte/E-Card mitnehmen muss.

Ziel:
Einen Termin höflich verschieben und einen neuen Termin vereinbaren.

Person A:
Du hast eine Wohnungsanzeige in der Zeitung gelesen. Du möchtest die Wohnung sehen. Rufe die Vermieterin oder den Vermieter an und bitte um einen Termin am Samstagvormittag.

Person B:
Du möchtest eine Wohnung vermieten. Am Samstag kommen viele Personen zur Besichtigung. Du hast nur noch einen Termin um 16:15 Uhr frei.

Ziel:
Nach einem Termin fragen und auf einen anderen Vorschlag reagieren.

Person A:
Dein Sohn hat hohes Fieber. Rufe in der Kinderarztpraxis an und erkläre die Situation. Du möchtest so schnell wie möglich vorbeikommen.

Person B:
Du arbeitest in der Kinderarztpraxis. Die Ärztin oder der Arzt ist noch nicht in der Ordination. Die Sprechstunde beginnt um 15:00 Uhr.

Ziel:
Ein dringendes Problem erklären und nach einem Termin fragen.

Person A:
Du rufst im Friseursalon an. Du möchtest einen Termin für Samstagvormittag, weil deine Freundin oder dein Freund am Samstagnachmittag um 14:00 Uhr heiratet.

Person B:
Du arbeitest im Friseursalon. Am Samstag ist nur noch ein Termin um 7:30 Uhr frei.

Ziel:
Einen Termin vereinbaren und auf einen Vorschlag reagieren.

Person A:
Du hast versehentlich einen Brief von deiner Nachbarin oder deinem Nachbarn in deinem Briefkasten gefunden. Bring den Brief zu deiner Nachbarin oder deinem Nachbarn und erkläre, was passiert ist.

Person B:
Deine Nachbarin oder dein Nachbar bringt dir einen Brief, der falsch im Briefkasten war. Reagiere freundlich und bedanke dich.

Ziel:
Etwas erklären und höflich übergeben.

Person A:
Du fährst ein paar Tage weg. Frage deine Nachbarin oder deinen Nachbarn, ob sie oder er in dieser Zeit deine Pflanzen gießen kann. Nenne den Zeitraum und erkläre kurz, was wichtig ist.

Person B:
Deine Nachbarin oder dein Nachbar bittet dich um Hilfe. Reagiere freundlich und stelle ein paar Fragen.

Ziel:
Freundlich um Hilfe bitten und wichtige Informationen geben.

Person A:
Du erwartest ein Paket, bist heute aber nicht zu Hause. Bitte deine Nachbarin oder deinen Nachbarn, das Paket anzunehmen.

Person B:
Deine Nachbarin oder dein Nachbar bittet dich, ein Paket anzunehmen. Reagiere freundlich und frage, wann Person A das Paket abholt.

Ziel:
Um einen Gefallen bitten und eine kurze Absprache treffen.

Person A:
Du brauchst dringend eine Leiter. Geh zu deiner Nachbarin oder deinem Nachbarn und bitte sie oder ihn darum. Erkläre kurz, warum du die Leiter brauchst.

Person B:
Deine Nachbarin oder dein Nachbar braucht deine Leiter. Reagiere freundlich und frage, wann die Leiter zurückgebracht wird.

Ziel:
Um Hilfe bitten, den Grund erklären und sich bedanken.

Person A:
Du fühlst dich nicht gut und kannst heute nicht zur Arbeit kommen. Ruf deine Kollegin oder deinen Kollegen an und erkläre die Situation. Sag, was du hast, wie lange du wahrscheinlich fehlst und was mit deiner Arbeit passiert.

Person B:
Deine Kollegin oder dein Kollege ruft an und ist krank. Frage nach, was los ist, wie lange die Person fehlt und ob du bei der Arbeit etwas übernehmen sollst.

Ziel:
Sich krankmelden und wichtige Informationen weitergeben.

Person A:
Du hast am 22. Februar um 12:30 Uhr einen Termin in der Hausarztpraxis Dr. Schmidt. Leider hast du keine Zeit. Rufe in der Ordination an und bitte um einen neuen Termin.

Person B:
Du arbeitest in der Hausarztpraxis Dr. Schmidt. Reagiere freundlich und biete einen neuen Termin an.

Ziel:
Einen Arzttermin absagen und einen neuen Termin finden.

Person A:
Du hast am 3. Mai um 8:30 Uhr einen Termin in einer Autowerkstatt. Leider kannst du erst um 9:00 Uhr kommen. Rufe in der Werkstatt an und frage, ob das in Ordnung ist.

Person B:
Du arbeitest in der Autowerkstatt. Reagiere auf den Anruf und sage, ob 9:00 Uhr möglich ist.

Ziel:
Eine kleine Verspätung erklären und höflich nachfragen.

Person A:
Du möchtest mit deinen Freundinnen und Freunden eine Party organisieren. Du möchtest in einem Restaurant feiern. Die Party soll von 18:00 bis 23:00 Uhr dauern. Essen und Getränke gibt es im Restaurant.

Person B:
Du möchtest lieber zu Hause feiern. Du hast eine 3-Zimmer-Wohnung. Die Party kann ab 20:00 Uhr beginnen. Jede Person soll etwas zu essen oder zu trinken mitbringen.

Ziel:
Vorschläge machen, die eigene Meinung sagen und gemeinsam eine Lösung finden.

Person A:
Du bist vor zwei Wochen in deine neue Wohnung eingezogen. Du möchtest eine kleine Party machen, um deine Nachbarinnen und Nachbarn kennenzulernen. Stell dich kurz vor und lade deine Nachbarin oder deinen Nachbarn zur Party ein.

Person B:
Eine neue Nachbarin oder ein neuer Nachbar kommt zu dir und stellt sich vor. Die Person lädt dich zu einer kleinen Party ein. Reagiere freundlich, stelle ein paar Fragen und sage, ob du kommen kannst.

Ziel:
Sich vorstellen, jemanden einladen und auf eine Einladung reagieren.

Person A:
Eure gemeinsame Freundin oder euer gemeinsamer Freund hatte vor zwei Tagen einen Fahrradunfall und muss ein paar Tage im Krankenhaus bleiben. Du möchtest die Person besuchen. Sprich mit Person B über einen passenden Tag, die Uhrzeit, den Weg und ein kleines Geschenk.

Person B:
Eure gemeinsame Freundin oder euer gemeinsamer Freund liegt im Krankenhaus. Du möchtest die Person auch besuchen, hast aber nicht jeden Tag Zeit. Sprich mit Person A und findet gemeinsam eine Lösung.

Ziel:
Einen Besuch planen, Vorschläge machen und gemeinsam entscheiden.

Person A:
Du möchtest diese Woche etwas mit Person B unternehmen. Du möchtest gern ins Museum gehen, weil es dort eine interessante Ausstellung gibt. Erkläre, warum du ins Museum möchtest.

Person B:
Du möchtest diese Woche etwas mit Person A unternehmen. Du magst Museen nicht so gern und möchtest lieber ins Kino gehen. Erkläre, warum du lieber einen Film sehen möchtest.

Ziel:
Unterschiedliche Wünsche besprechen und einen Kompromiss finden.

Person A:
Du möchtest nach der Arbeit noch etwas machen. Du kannst vorschlagen: ins Kino gehen, einen Spaziergang im Park machen, einen Kaffee trinken oder in die Bibliothek gehen.

Person B:
Du möchtest nach der Arbeit auch etwas machen. Du kannst vorschlagen: Hausaufgaben für den Deutschkurs machen, etwas essen gehen, Sport machen oder ins Stadtzentrum gehen.

Ziel:
Vorschläge machen, Gründe nennen und zwei passende Aktivitäten finden.

Person A:
Dein Kühlschrank ist kaputt. Er ist erst zwei Monate alt. Rufe beim Geschäft an und erkläre das Problem. Du möchtest so schnell wie möglich eine Reparatur oder einen neuen Kühlschrank.

Person B:
Du arbeitest im Geschäft. Eine Kundin oder ein Kunde ruft an, weil der Kühlschrank kaputt ist. Reagiere freundlich, stelle Fragen und biete eine Lösung an.

Ziel:
Ein Problem erklären, nach einer Lösung fragen und höflich reagieren.

Person A:
Du hast morgen einen wichtigen Termin bei der Bank. Deshalb möchtest du deine Schicht mit deiner Kollegin oder deinem Kollegen tauschen. Frag höflich nach und erkläre den Grund.

Person B:
Deine Kollegin oder dein Kollege möchte mit dir die Schicht tauschen. Das passt für dich leider nicht, weil du selbst einen Termin hast. Schlage einen anderen Tag vor.

Ziel:
Um einen Gefallen bitten, den Grund erklären und eine Alternative finden.

Person A:
Du möchtest am Freitag früher gehen, weil du verreist. Bitte deine Kollegin oder deinen Kollegen, die letzten zwei Stunden für dich zu übernehmen.

Person B:
Deine Kollegin oder dein Kollege möchte am Freitag früher gehen. Du kannst helfen, aber die Person soll das bitte vorher mit der Chefin oder dem Chef klären.

Ziel:
Bei der Arbeit um Hilfe bitten und eine Bedingung nennen.

Person A:
Du bist sehr sportlich und möchtest Person B überreden, zweimal pro Woche mit dir schwimmen zu gehen. Erkläre, warum das eine gute Idee ist.

Person B:
Du hast schon lange keinen Sport mehr gemacht. Deine Ärztin oder dein Arzt hat gesagt, dass du dich mehr bewegen solltest. Du hast aber eigentlich keine Lust, regelmäßig schwimmen zu gehen.

Ziel:
Jemanden überzeugen, Gründe nennen und auf Einwände reagieren.

Person A:
Du hast um 11:00 Uhr eine wichtige Besprechung. Dein Flugzeug hatte aber Verspätung. Du bist erst um 10:55 Uhr in München gelandet. Rufe deine Kontaktperson an und erkläre die Situation.

Person B:
Du wartest auf Person A für eine wichtige Besprechung. Person A ruft dich an und erklärt die Verspätung. Reagiere und besprecht, was jetzt möglich ist.

Ziel:
Eine Verspätung erklären, sich entschuldigen und eine Lösung finden.

Person A:
Du warst gestern in einem Café und hast einen laktosefreien Smoothie zum Mitnehmen bestellt. Du hast aber einen normalen Smoothie mit Milch bekommen. Du hast es beim Trinken nicht gemerkt und hattest den ganzen Tag Bauchschmerzen. Jetzt gehst du ins Café und beschwerst dich. Sag, was du bestellt hast, was du bekommen hast und was danach passiert ist. Sag auch, was du jetzt erwartest.

Person B:
Du arbeitest im Café. Eine Kundin oder ein Kunde beschwert sich wegen eines Smoothies von gestern. Du erinnerst dich nicht genau, aber du bleibst freundlich und professionell. Entschuldige dich, frage nach Details und biete eine Lösung an, zum Beispiel einen Gutschein.

Ziel:
Sich beschweren, ein Problem erklären und professionell reagieren.

Person A:
Du lebst seit einer Woche in einer neuen Stadt. Rufe beim Einwohnermeldeamt an und frage, was du für die Anmeldung tun musst. Frage auch, wie viel die Anmeldung kostet und was du dafür brauchst.

Person B:
Du arbeitest beim Einwohnermeldeamt. Beantworte die Fragen zur Anmeldung. Zur Anmeldung muss man persönlich vorbeikommen. Die Anmeldung kostet nichts. Man braucht einen Personalausweis.

Ziel:
Informationen erfragen und einfache Auskünfte geben.

Person A:
Das Fahrrad deiner Nachbarin oder deines Nachbarn steht vor deiner Wohnungstür und blockiert den Flur. Sprich mit der Person und bitte sie freundlich, das Fahrrad wegzustellen.

Person B:
Deine Nachbarin oder dein Nachbar spricht dich an, weil dein Fahrrad im Flur steht. Reagiere freundlich und erkläre kurz die Situation.

Ziel:
Ein kleines Problem im Haus ansprechen und höflich lösen.

Person A:
Deine Nachbarin oder dein Nachbar geht zur Bäckerei und kauft für das Frühstück ein. Bitte die Person, dir etwas mitzubringen. Sag genau, was du möchtest.

Person B:
Du gehst zur Bäckerei. Deine Nachbarin oder dein Nachbar bittet dich, etwas mitzubringen. Frage nach, was genau die Person möchte.

Ziel:
Um einen kleinen Gefallen bitten und genaue Informationen geben.

Person A:
Du bist in Österreich und fährst mit dem Auto nach Linz. Auf der Autobahn ist ein Unfall passiert und du stehst im Stau. Informiere deine Freundin oder deinen Freund in Linz und erkläre die Situation. Sag auch, wann du ungefähr ankommst.

Person B:
Du wartest in Linz auf Person A. Person A ruft an und erklärt, dass sie im Stau steht. Reagiere und besprecht, was ihr jetzt macht.

Ziel:
Eine Verspätung erklären und eine neue Absprache treffen.

Person A:
Du hast um 12:00 Uhr einen Termin in Berlin. Dein Flugzeug hatte Verspätung. Du bist erst um 11:50 Uhr in Berlin gelandet. Rufe deine Kontaktperson an, informiere sie und entschuldige dich.

Person B:
Du wartest auf Person A für einen Termin. Person A ruft an und erklärt die Verspätung. Reagiere und besprecht, ob der Termin später beginnen kann.

Ziel:
Sich entschuldigen, eine Verspätung erklären und höflich eine Lösung finden.

Person A:
Du hast im Internet einen neuen Flachbildfernseher gekauft. Der Fernseher wurde gestern geliefert. Leider wurde kein Stromkabel mitgeschickt und auf der rechten Seite ist ein großer Kratzer. Rufe beim Kundenservice an und erkläre das Problem.

Person B:
Du arbeitest im Kundenservice. Eine Kundin oder ein Kunde ruft an und reklamiert einen Fernseher. Frage nach Details und biete eine Lösung an.

Ziel:
Eine Reklamation formulieren und eine Lösung anbieten.

Person A:
Du arbeitest in einer Pizzeria. Du hast gerade fünf Bestellungen für Pizza mit Pilzen bekommen, aber die Pilze sind alle. Rufe deine Chefin oder deinen Chef an und frage, was du tun sollst.

Person B:
Du bist die Chefin oder der Chef der Pizzeria. Deine Mitarbeiterin oder dein Mitarbeiter ruft an, weil die Pilze aus sind. Reagiere und schlage eine Lösung vor.

Ziel:
Ein Problem im Arbeitsablauf melden und Lösungsvorschläge besprechen.

Person A:
Dir ist oft kalt im Büro. Du findest, dass Person B die Klimaanlage viel zu kalt einstellt. Du denkst, dass auch die meisten anderen frieren. Sprich Person B darauf an.

Person B:
Du findest die Temperatur im Büro sehr angenehm. Du denkst, dass die meisten anderen froh sind, dass es im Büro kühl ist. Reagiere auf die Kritik von Person A.

Ziel:
Kritik höflich äußern, die eigene Meinung erklären und einen Kompromiss finden.

Person A:
Morgen kommt eine Handwerkerin oder ein Handwerker zu dir. Leider musst du arbeiten. Bitte deine Nachbarin oder deinen Nachbarn, die Handwerkerin oder den Handwerker in deine Wohnung zu lassen. Du bringst den Schlüssel am Abend vorbei.

Person B:
Deine Nachbarin oder dein Nachbar bittet dich, morgen eine Handwerkerin oder einen Handwerker in die Wohnung zu lassen. Reagiere und stelle Fragen, zum Beispiel zur Uhrzeit und zum Schlüssel.

Ziel:
Um Hilfe bitten, wichtige Informationen geben und eine Absprache treffen.